Questions fréquentes

Cliquez sur « Se connecter » en haut du site, puis sur « Créer un compte ». Il suffit de votre nom, de votre numéro de téléphone et d'un mot de passe. L'adresse de livraison et l'e-mail sont facultatifs.

Écrivez-nous sur WhatsApp au +228 90 41 07 80 depuis le numéro de votre compte : nous vous aidons à en choisir un nouveau.

Oui, à tout moment : dans « Mon espace », rubrique « Mes coordonnées » en bas de la page. Vous pouvez y ajouter, changer ou effacer votre e-mail et votre adresse de livraison, puis cliquer sur « Enregistrer ».

Il est facultatif. Si vous le donnez, vous recevez la confirmation de vos commandes, un message quand elles sont livrées, un rappel la veille de la dernière limite pour modifier une livraison récurrente, et un rappel avant l'échéance d'un paiement différé. Rien d'autre : pas de publicité.

Dans « Mon espace », le bouton « Se déconnecter » se trouve en haut à droite, à côté de votre nom (juste en dessous sur téléphone).

À l'inscription, choisissez votre profil dans « Vous êtes ». Notre équipe valide la demande, puis vos prix s'affichent automatiquement sur les fiches produits et dans votre panier, selon les quantités. En attendant, vous pouvez déjà commander au prix public.

Votre compte reste actif et vous continuez à commander au prix public. Si vous avez donné votre e-mail, vous recevez un message avec la raison éventuelle. Contactez-nous pour en parler : la demande peut être réexaminée.

Les prix dépendent du profil (particulier, entreprise, revendeur, grossiste) et des quantités commandées. Chaque client ne voit que les prix qui s'appliquent à lui.

Ajoutez les produits au panier, cliquez sur « Commander », connectez-vous, puis choisissez la date de livraison, l'adresse et le mode de paiement. Votre commande apparaît aussitôt dans « Mon espace ».

Au plus tard 48 h après la validation de votre commande. Vous choisissez la date au moment de commander.

Dans « Mon espace » : chaque commande affiche son statut (nouvelle, en préparation, traitée, livrée) et son statut de paiement.

Oui, tant qu'elle n'est pas en route : écrivez-nous au plus vite sur WhatsApp au +228 72 34 04 50.

Ils dépendent du quartier et du volume, et vous sont confirmés avec votre commande.

Oui. Chaque commande donne lieu à une facture avec TVA.

Vous choisissez vos produits et un rythme (chaque semaine, toutes les deux semaines ou chaque mois) : la commande est créée et livrée automatiquement, sans avoir à recommander.

Oui, depuis « Mon espace » : changer les quantités, sauter une livraison, la mettre en pause ou l'arrêter, jusqu'à 48 h avant la date de livraison. Passé ce délai, la livraison est préparée telle quelle.

Si vous avez donné votre e-mail, vous recevez un message « dernière chance » la veille de la date limite, avec le contenu de votre prochaine livraison.

À la livraison : espèces, Mixx, Flooz, virement ou chèque.

Oui, une fois le statut client régulier obtenu : le paiement à 30 jours est alors débloqué. Les conditions sont expliquées sur la page Avantages.

La date d'échéance est indiquée sur chaque commande dans « Mon espace ». Si vous avez donné votre e-mail, un rappel vous est envoyé quelques jours avant.

Vous montez de palier par la fréquence de vos commandes ou par le volume de vos achats, et la remise s'applique automatiquement. Votre palier et votre progression s'affichent dans « Mon espace ».

Pour la fidélité, les commandes d'une même journée comptent pour une seule (leur montant s'additionne pour le volume).

Ouvrez la fiche du produit, descendez jusqu'aux avis et donnez une note de 1 à 5 caddies, avec un commentaire si vous le souhaitez. Il faut être connecté.